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Chegamos felizes ao teatro

21/08/2024
Postado por: Murilo Moreno

Assistir uma peça já é bom. Sobre o Elvis Presley, então, melhor. Bella estranha que não tem nenhum movimento na porta. Tudo fechado. O porteiro me vê e abre a porta de vidro.

- Por onde entra pra peça do Elvis? Pergunto, vendo a cara de dúvida na cara do outro.
- Qual sessão?
- Das 18...
- Tem às 16 e às 20, mas 18...

Nisso, Bella grita:

- Nossa! Era 16 e não seis da tarde...

Só ai que vimos a nossa confusão. E entramos em pânico. Nos salvou Maria Luiza, a chefe da recepção:

- Você podem entrar pra ver os últimos vinte minutos... ou esperar pra ver se consigo encaixá-los na próxima sessão.

Optamos por esperar e dá tudo certo. Como um passe de mágica, aparecem três lugares e acabamos que tivemos uma noite ótima.

Surge um dúvida, no mesmo momento: Se fosse num cinema, o porteiro teria o mesmo comportamento? Em aviação, sabemos que se você perder o voo, o dinheiro voa junto com o avião... diferentes serviços, diferentes comportamentos.

Restou pro bichinho do marketing entender o que aconteceu com nossa satisfação. De totalmente insatisfeitos com a situação, saímos completamente satisfeitos. É o NPS mais positivo que a peça poderia ter.

E aí entra o ponto deste post. Quanto custa, realmente, deixar o consumidor feliz? Muitas vezes só uma palavra bem dita, pois o custo talvez seja quase marginal. Os assentos iriam ficar vazios. Permitir que se corrija um erro que não é do teatro é criar fidelidade. Maria Luiza estava preparada pra isso. Seus funcionários estão?

Assistimos a peça e adoramos. Agora é sua vez..

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Postado por: Murilo Moreno
O caso Banco Master não pára de gerar susto após susto.

Semana passada, foi a vez da Reag sofrer liquidação extrajudicial, decretada pelo Banco Central. Agora, o Estadão divulga que o Ministro Haddad deu um ultimato pro Banco de Brasília, o BRB, pra que seja realizado um aporte de quatro bilhões de reais, pra evitar piores consequências. Lógico que o Ministério desmentiu. Mas onde há fumaça...

O banco estatal quase comprou 58% do concorrente, no começo do ano passado. Durante as negociações, assumiu uma carteira de créditos do banco do Vorcaro, no valor de R$ 12 bilhões. Só que de créditos inexistentes. O pior é que entre os pontos da negociação, o Daniel continuaria presidente do Master, além de virar conselheiro do BRB. E, com isso, viraria o mago das finanças brasileiro. Ainda bem que o BC não aprovou a compra. Seria uma cartada de mestre. Virou o começo do fim.

O que me impressiona é como se fala de bilhões de reais como se fosse trocado. Todo mundo que se envolveu nesse escândalo tinha empresa de bilhão. As Lojas Americanas abriram a porta do inferno com suas inconsistências contábeis e a sensação é que todo mundo está tentando bater o recorde dos desvios.

A grande questão que um caso como esse causa é a perda da credibilidade, em geral, no sistema financeiro. Todo fundo, toda corretora, todo banco, hoje é menos confiáveis. E qualquer boato cola mais fácil. Tanto que já tem golpista no mercado criando site pra que os prejudicados pelo Master possam resgatar seus prejuízos no Fundo Garantidor de Crédito. A pessoa entra no site atrás de informações e recebe um vírus de presente, no computador.

Deveremos ter mais sustos nas próximas semanas. O monte de coisa podre ainda não foi remexido o suficiente e deve continuar cheirando esquisito. A minha esperança é que sejam criadas novas regras que evitem a repetição do caso no futuro.

Como dizem, a esperança é a última que morre...

 

19/01/2026
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Postado por: Murilo Moreno
Uma das coisas mais divertidas que conheço é o universo Disney.

Outra, são os confeitos da M&M. Imagine então as duas juntas.

Elas sabem disso. Tanto que, depois de terem inaugurado lojas dentro dos parques de Orlando, agora estão se juntando numa das collabs mais legais que já vi. Os mascotes da M&M vai se vestir de superhoróis da Marvel. O amarelo vai virar Wolverine, o vermelho será o Deadpool, o laranja passa a representar o russo Guardião Vermelho e por aí vai...

Disney comprou a Marvel em 2009 e, desde então, vem colocando sua máquina de fazer dinheiro em favor de retirar ganhar dólar possível das franquias. Os filmes de superheróis passaram a ser os líderes de bilheteria, sempre, e toda oportunidade que têm de aprovar mais um licenciamento é mais uma chance de trazer alguns dólares a mais.

Por outro lado, os mascotes da M&M passaram a ser quase celebridades nos Isteites. Lembra quando eles foram demitidos e substituídos pela comediante Maya Rudolph? E que depois voltaram, a pedido dos consumidores? Só faltava virarem personagens da Disney.

Não falta mais. As novas versões chegam em março, com embalagens e promoções (será que vai ter bichinho de pelúcia? Mentiiiiiiiraaa!!!) antes de embarcarem para outros 65 países. Vai ter superherói pra todo mundo.

Se minha bola de cristal estiver funcionando, o próximo passo é eles se fantasiarem dos personagens clássicos da Disney. Já vejo o marrom vestido de Mickey desfilando na frente do Castelo da Cinderela, que será a verde, de vestido e tudo.

Com tudo isso, Disney e Mars estão a um passo de se fundirem, não é mesmo? Alinhamento é o que não falta...

 

17/01/2026
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Postado por: Murilo Moreno
Não me lembro, em toda a minha vida, de ter visto uma campanha publicitária do ECAD.

Por isso, me chamou muito a atenção o banner da instituição na capa da Meio e Mensagem. Ainda mais que a mensagem era "Patrocinador, Direito Autoral também é questão de ESG". O Bichinho de Marketing que vive dentro de mim ficou me perguntando o que uma coisa tem a ver com a outra.

Acontece que toda vez que uma música é tocada publicamente, por lei, o compositor e o produtor musical têm o direito de receber um valor. Ou seja, tocou, pagou. Quando você ouve o Spotify, a empresa paga pela execução, ouve no rádio, a emissora paga, vai num bar tomar um chopp, se tem música, o dono paga... mas tudo isso na teoria. Num país de Inconsistências Contábeis e bancos masters, na prática, nem sempre o dinheiro chega nas mão de quem a compôs. Ainda mais que o Escritório Central de Arrecadação e Distribuição não tem poder de polícia. As empresas pagam por iniciativa própria.

O tema é confuso e a tabela de pagamento é mais ainda. Vai de um valor de R$ 107, num bar pequeno, até quase R$ 150 mil, numa rádio FM de alta potência. Mensalmente.

Aí, pra deixar o assunto mais "simples", a campanha fala de ESG. Chama a atenção do risco que a marca corre ao patrocinar shows que não pagam o ECAD. E sugere que as empresas passem a exigir a comprovação de que a taxa foi recolhida. Longo caminho torto pra tentar aumentar arrecadação. É como se o governo passasse a responsabilidade de cobrar o imposto das empresas para o consumidor. Tipo "você já conferiu se o supermercado pagou todos os impostos?"

Uma das missões da propaganda é deixar fácil o entendimento dos benefícios do produto, ou serviço, a ser adquirido. A função do ECAD não é simples, nem fácil. Mas juntar ESG com direitos autorais só conseguiu me deixar confuso. Talvez o meu Chato de Plantão esteja de mal humor.

Vou ouvir "Evidências" pra acalmar... mas vou perguntar por Spotify se ele pagou o ECAD...

 

16/01/2026
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